Fechada para balanço

É chegada a hora de fazer o balanço de 2010. Mais um ano termina e com ele as esperanças, sonhos e a alma se renovam.

De dois anos para cá, eu passei a escrever numa folhinha de post it os meus desejos para o próximo ano. Não sei porque, mas eu sempre tenho sete sonhos. (Se alguém puder me explicar o motivo, por favor, siga em frente). 

Eu acabei de pegar a lista de 2010 e fiquei extremamente feliz ao constatar que dos sete sonhos eu conquistei cinco. O meu ano está com o saldo bastante positivo. 

Levo muitas lições de 2010, mas a principal delas é: nunca desista de seus sonhos. Lute, corra a atrás, todo esforço é válido e, se por acaso, as coisas demorarem para acontecer, não desista, a sua vez chegará. 

Em 2011, desejo muitas coisas, mas como disse, vou selecionar as Top Seven, escrever no post it e guardar na minha carteira, seguindo a tradição de todos os anos. Ah, e o papelzinho com os pedidos desse ano, vou jogar no mar com uma cartinha de agradecimento.

Desejo que 2011 todos tenhamos muita saúde, amor, sucesso e paz.

Nos vemos ano que vem, como novos papos e histórias.

bjs Gabi

Que língua você fala?

Quem nunca falou por horas a fio com um amigo, colega de trabalho, chefe, familiar, atendente de telemarketing, fornecedor, etc e teve a nítida sensanção de que durante esse bate-papo falou sozinho?

Essa situação não é nada agradável, pois além de trazer um resultado não esperado, ainda causa frustração e faz com que o emissor da mensagem pergunte-se: Mas que língua será que eu estava falando?  

Nós temos a falsa percepção de que comunicar-se é algo simples, mas eu acho que o problema começa por aí. Falar com alguém requer habilidade e sensibilidade, principalmente na hora de escolher as palavras adequadas.

Comecei a escrever esse post, pois essa semana aconteceu o seguinte caso:

Eu estou tentando comprar uma passagem aérea e já queria colocar o meu número Smiles para não correr o risco de perder a pontuação. Porém, eu esqueci o número e não encontro de jeito nenhum o papel em que anotei. Muito bem, tentei resgatar o meu id através do site, mas acreditem, mesmo digitando meu nome, sobrenome, cpf, o site diz: USUÁRIO NÃO ENCONTRADO.

Sem alternativas, eu liguei para a Central de atendimento ao cliente, só que eles não têm acesso ao meu número, e ficam repetindo: Senhora, a solicitação deverá ser realizada através do site.

Parece piada né. Como eu vou fazer a solicitação através do site SE o site diz que eu não existo? Então, a atendente disse: Senhora envie uma cópia do seu cpf, rg, certidão de casamento através do Fale Conosco disponível em nosso site que enviaremos o número.

Eu fiquei sem saber o que fazer. Preciso enviar todos os meus documentos para que eles me passem o meu número smiles? Ou seja, eles têm acesso ao meu número, mas querem burocratizar o envio?

Eu fiquei tão brava e perguntei para menina qual língua ela falava, pois ela não estava me entendendo.

Sem opções, utilizei pela primeira ver o site do Reclame aqui, fiz reclamações no Twitter (@voeGOLoficial) e pasmem, nenhuma resposta.

Eu não me conformo com situações como essa, pois estamos todos brigando tanto pela fidelidade, atenção dos nossos clientes, buscamos sempre a melhor forma de nos comunicar, mas há empresas que insistem em nos tratar apenas como mais 1.

É pessoal, saber falar a língua certa é um desafio e diferencial para as empresas, precisamos aprender a explorar essa virtude.    

Mídias Sociais - esse assunto ainda vai longe

As mídias sociais e a era da colaboração tornaram-se meus principais objetos de estudo. Ultimamente, tenho lido muito sobre o assunto, participado de eventos e palestras.

Na última terça-feira, dia 30/11, tive a oportunidade de participar do lançamento do livro: Mídias Sociais nas Empresas - colaboração, inovação, competitividade e resultados. O evento aconteceu na BSP, e contou com a presença de figuras interessantes: Mauro Segura (@maurosegura - Blog A Quinta Onda), Bob Wollheim (@BobWollheim), Augusto Nascimento, Gilberto Guimarães (Blog desabalada carreira), Humberto Guimarães e, finalmente, o mediador da noite Renato Fonseca de Andrade (Blog do conselheiro criativo).

Cada um deles compartilhou conosco percepções pessoais sobre esse fenômeno, que é um dos principais desafios para os profissionais de comunicação.

Durante o evento fiz algumas anotações e quero compartilhar com vocês:

Comentários do Mauro:

- Por que as mídias sociais são tão importantes para as empresas?  

Pressa por mudança, mudança na forma de gestão dos negócios, desenvolvimento de conceitos de sustentabilidade genuína, globalização.

Os drivers desse contexto são: TECNOLOGIA e COLABORAÇÃO!

- Mas se o cenário é esse, por que os executivos temem as redes sociais?

Medo de como isso pode afetar a reputação da empresa, vazamento de informações confidenciais, queda da produtividade.

- O cliente também quer falar, mas lembre-se de que tudo começa INTERNAMENTE.

Comentários do Humberto Guimarães:

- Hoje, precisamos monitorar a web 24/7.

- As mídias sociais são um fenômeno sociológico, sempre existiram.  

- É um novo canal de interação.

- 3 desafios: rercutamento e seleção, como gerenciar as informações e gestão de crise.

Comentários Gilberto Guimarães:

- As mídias sociais são janelas abertas e nós perdemos a noção disso.

- 95% das empresas buscam informações nas redes antes de fazer uma contratação.

- Encontrar as pessoas nas redes é muito fácil, existe um sistema de delivery.

Comentários Bob Wollheim:

- As mídias sociais são conversa de bar com broadcast.

- A linha entre o seu lado pessoal e profissional é cada vez mais tênue. O que você posta, os e-mails que você envia são cartas registradas do seu comportamento.

- As pessoas buscam audiência nas redes a que custo?

- Há o mito de que você é composto por 8 personalidades no mundo virtual, na verdade elas formam uma só pessoa, você no mundo real.

- Para que as empresas sejam relevantes nas mídias sociais o que elas têm quer ser?

Uma pessoa! Mas, a empresa não tem uma  personalidade (é um conjunto delas), a empresa não pode perder a compostura e responder o que quiser nas redes. É preciso se voltar para dentro, se reinventar.

Comentários Augusto Nascimento:

Ele começou a apresentação mostrando o vídeo United Breaks guitar.

Esse é um ótimo exemplo de como os consumidores atuais podem manifestar sua insatisfação e prejudicar a imagem de uma empresa. Resultado desse vídeo? O autor ganhou um violão novo da própria fabricante, o vídeo foi assistido milhões de vezes na internet e o cara tornou-se uma celebridade! Para mais informações acesse http://www.davecarollmusic.com/.

- Augusto comentou também, que as empresas podem provocar mudanças, assim como os consumidores.

- Quem tem brincando mais sério?

As empresas automobilísticas e instituições financeiras.

- Os seus stakeholders são porta-vozes ou adversários? Você tem que saber trabalhar esse relacionamento.

Após o evento, fiquei refletindo sobre uma série de coisas e conclui o seguinte:

- Ainda temos muito, mas muito o que debater e aprender sobre as mídias sociais.

- Antes de desenvolver qualquer plano para esses novos canais, precisamos definir objetivos e estratégias.

- Já que a comunicação funciona numa via de mão dupla, temos que saber escutar e tomar as medidas adequadas para cada um dos casos.

- O feedback é SIM muito importante, não deixe seu consumidor falando sozinho.

- Enfim, vamos continuar estudando e debatendo...

Para finalizar, acho que vale compartilhar o vídeo que a Fiat fez sobre o Projeto Fiat Mio (visite o site da Fiat para conhecer a campanha). Adorei o vídeo, pois mostra de forma inovadora o resultado do trabalho desenvolvido por milhares de COLABORADORES ONLINE.