Comunicando mudanças

Esse é um grande desafio.

Comunicar uma mudança, seja para familiares, amigos ou colaboradores, é sempre difícil. Quando as coisas estão mudando para melhor é mais fácil e a chance de insatisfação é menor. Porém, comunicar algo que não seja tão bom no curto prazo é mais complicado e requer a estruturação de um plano mais elaborado.

Estava lendo um artigo sobre o assunto e me vi refletindo sobre dois pontos. O primeiro é referente a transparência. A autora dizia que quanto mais transparente melhor será o resultado alcançado. Eu concordo claro, mas esse ponto já não é uma premissa da atividade dos departamentos de comunicação e da essência dos seres humanos? 

Outro ponto que ela tratou foi a sinergia que deve existir entre a área que quer passar a mensagem e a comunicação. Este ponto é crucial, mas eu gostaria apenas de fazer uma ressalva, quanto mais cedo a comunicação for envolvida no processo, maior a chance de sucesso.

E vocês, quando vão comunicar uma mudança qual a tática utilizada? Comunica e fica com 20 pedras nas mãos ou, comunica e abre espaço para sugestões?